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申訴、投訴和爭議管理規定

1、申訴、投訴和爭議的范圍

1.1涉及瑞萊國際認證有限公司的認證審核結論；

1.2涉及瑞萊國際認證有限公司做出的暫停、撤銷、注銷管理體系認證資格；

1.3涉及瑞萊國際認證有限公司工作人員違紀、違規行為；

1.4涉及瑞萊國際認證有限公司認證審核活動的合法性、公正性、非歧視性；

1.5涉及瑞萊國際認證有限公司工作人員有影響受審核方/獲證組織合法權益的行為；

2、申訴的處理

2.1申訴方應在接到瑞萊國際認證有限公司（公司簡稱RLIC）的認證決定或投訴、爭議處理結果通知后30個工作日內向RLIC綜合部提出書面申訴。

2.2 RLIC綜合部在接到申訴后30個工作內，必須對申訴做出決定，對重大申訴可提交RLIC公正性委員會做出最終決定，并將申訴處理結果以書面方式及時通知申訴方。

2.3申訴方如果對處理結果有異議時，有權向國家市場監督管理總局提出仲裁申請；

3、投訴或爭議的處理

3.1投訴或爭議可通過書面的信函方式進行，投訴人須提供投訴事實的細節情況，證明材料并簽章。對匿名投訴一般不予處理。

3.2對于署名投訴，RLIC綜合部應及時對反映的情況進行調查核實，充分了解雙方當事人的全部信息，必要時進行現場調查獲取證據，在一個月提出處理意見或措施，并以書面方式通知投訴人或有關方。

4、申請方如果對RLIC處理投訴/爭議的結果不滿意或認為RLIC的行為嚴重侵害了自身合法利益的，可以向認證監管部門投訴。

5、申訴、投訴處理過程中如有費用發生，由責任方承擔。

6、約束規則

6.1處理申訴/投訴/爭議的工作人員對其職能所涉及到的任何與申訴/投訴/爭議人及有關方面的非公開情況負有保密責任。

6.2參與申訴/投訴/爭議事件有直接利害關系的工作人員，均應保持客觀公正。

6.3與申訴/投訴/爭議事件有直接利害關系的工作人員，均應回避該申訴/投訴/爭議的處理工作。

附件一：申投訴流程

1投訴或爭議的處理

2申訴的處理